Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Siyane Flowers olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, her siparişin zamanında, taze ve eksiksiz olarak teslim edilmesine özen gösteriyoruz. Ancak ürünlerimizin doğası gereği, bazı durumlarda cayma hakkı yasal olarak sınırlıdır.

Cayma Hakkı ve İstisnaları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’in 7. maddesinin 4. fıkrası c bendi uyarınca:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan,

  • Kişisel ihtiyaçlara göre düzenlenen,

  • Niteliği itibariyle çabuk bozulabilen veya

  • Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda;

  • Taze kesme çiçekler, aranjmanlar, buketler, gelin çiçekleri gibi kişiye özel hazırlanan ürünler,

  • Siparişe özel düzenlenen ürünler (örn. üzerine not yazılmış buketler, özel gün tasarımları),

  • Hızlı şekilde bozulabilecek ürünler (canlı çiçekler, çiçekli kek/dondurma türü ürünler) iade edilemez ve cayma hakkına tabi değildir.

İade Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim sağlanabilir:

  • Ürün, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gelmişse (canlı aranjmanlarda dönemsel kullanılan taze çiçekler dışında),

  • Ürün, hasarlı, eksik, ya da ömrünü yitirmiş şekilde teslim edilmişse (fotoğrafla belgelenmelidir),

  • Sipariş belirlenen süre içinde teslim edilmemişse ve bu durum Siyane Flowers’tan kaynaklanıyorsa.

Bu durumlarda, lütfen teslimat anında bizimle iletişime geçin ve görsel destekle sorunu bildiriniz.

İade Talebi Süreci

  1. İade talepleri, teslimatın ardından en geç 24 saat içinde yapılmalıdır.

  2. Talep, sipariş numarası ve ürün görselleriyle birlikte info@siyane.com.tr adresine veya WhatsApp destek hattımıza gönderilmelidir.

  3. Talep onaylandıktan sonra, ücret iadesi veya yeniden gönderim sağlanacaktır.

İletişim Bilgilerimiz

Siyane Flowers
E-posta: info@siyane.com.tr
Telefon: +90 (531) 5767789
Adres: Ebulula Mardin Cd. 31/A Levent Beşiktaş/İstanbul, Türkiye